Müşteri Segmentasyonu
Tanım
Segmentasyon, bir müşteri listesini toplam harcama, son sipariş tarihi, konum ya da ürün ilgisi gibi ortak bir özelliği paylaşan gruplara ayırır; böylece her grup kendisine uyan bir mesaj ya da teklif alır. Herkese aynı kampanyanın yerine hedefli kampanyaları koyar. Klasik model olan RFM, müşterileri yakınlık, sıklık ve parasal değere göre puanlar.
Mağazanız için neden önemli
Aynı e-posta bir müşteri için hoş bir karşılama, bir diğeri için gürültüdür. Bir indirim, zaten tam fiyata alacak olan biri için israf, ayrılmak üzere olan biri için kurtarıştır. Segmentasyon, göndermeden önce bu ikisini birbirinden ayırma biçiminizdir.
Listeyi de korur. Alakasız her mesaj birkaç abonelik iptaline mal olur ve her kampanyada küçülen bir liste kötü bir varlıktır. Doğru kişilere daha az göndermek, onayı yaşatır.
Segmentler dinamik olmalıdır. Bugün alışveriş yapan bir müşteri "pasif" grubundan kendiliğinden çıkar; listeyi her hafta yeniden kurmak zorunda kalmamalısınız.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
Müşteri grupları durağan katmandır: müşterileri bir gruba atar ve bunu gruba özel fiyatlandırmada, bir kampanya koşulu olarak ya da gruba özel içerik göstermek için kullanırsınız. Kural tabanlı segmentler ise dinamik katmandır: toplam harcama, sipariş sıklığı, son sipariş tarihi, etiketler ve konum gibi ölçütleri tanımlarsınız ve segment kendini günceller.
Segmentler; toplu e-posta ve SMS kampanyalarını ve yaşam döngüsü otomasyonlarını hedefler. Her pazarlama gönderiminden önce alıcı listesi İYS onay durumuna göre filtrelenir; böylece bir segment, pazarlama iletilerine onay vermemiş birini asla içermez.
Müşteri Segmentasyonu hakkında sorular
Küçük bir mağaza hangi segmentlerle başlamalı?
Üç tanesi yeter: bir kez alışveriş yapanlar, birden fazla kez alışveriş yapanlar ve 90 gündür alışveriş yapmayanlar. Her biri farklı bir mesaj alır. Konum ve kategori ilgisini sonra ekleyin.
RFM segmentasyonu nedir?
Müşterileri en son ne zaman, ne sıklıkla ve ne kadar harcayarak alışveriş yaptıklarına göre sıralayan bir puanlama modelidir. Üç puanın birleşimi; şampiyonlar, riskli ve kayıp gibi gruplar üretir.