Geri Kazanım Kampanyası
Tanım
Geri kazanım kampanyası, daha önce alışveriş yapmış ama sessizleşmiş müşterileri, tipik olarak siparişsiz geçen 30, 60 ya da 90 günün ardından hedefler. Genellikle otomatik bir akış olarak yürütülür: önce bir hatırlatma, sonra bir teklif, ardından son bir şans mesajı. Bu müşteriler mağazayı zaten bildikleri için geri kazanım, yeni bir alıcı kazanmaktan çok daha ucuza gelir.
Mağazanız için neden önemli
Bir kez alışveriş yapmış bir müşteri zor kısmı çoktan geçmiştir: sizi bulmuş, size güvenmiş ve ödeme yapmıştır. Onu sessizliğe kaptırmak bunu heba eder. Geri kazanım, bir sipariş eklemenin en ucuz yoludur; çünkü ortada müşteri kazanım maliyeti yoktur ve mesaj, ilgisi kanıtlanmış birine gider.
Zamanlama ne sattığınıza bağlıdır. Kahve bir ayda biter; bir palto bitmez. Akış, doğal yeniden alım anı geçtiğinde başlamalı, öncesinde değil. Teklif de yavaş yükselmelidir. Önce bir hatırlatma, sonra yeni bir şey ve ancak ondan sonra bir indirim; böylece sadık müşterilere kupon beklemeyi öğretmezsiniz.
Her adım bir pazarlama iletisidir ve onay gerektirir.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
Gecelik bir iş, son ödenmiş siparişi 30, 60 ya da 90 günden eski olan müşterileri arar ve buna karşılık gelen otomasyonu başlatır. Varsayılan akış; bir e-posta hatırlatması, ardından tek kullanımlık kupon içeren bir e-posta ve son adım olarak bir SMS'tir. Gecikmeleri, kanalları, içerikleri ve indirimi değiştirebilir ya da bir adımı kapatabilirsiniz.
Her çalıştırma; müşteriyle ve müşteri geri döndüyse ürettiği siparişle birlikte kaydedilir. Otomasyon hunisi bileşeni, otomasyon başına çalıştırma, tamamlanma ve dönüşüm sayılarını gösterir.
Geri kazanım, daha geniş bir yaşam döngüsü kataloğundaki tetikleyicilerden biridir: karşılama akışı, ilk siparişten sonra teşekkür, doğum günü kuponu, stoğa geldi bildirimi, favorilerdeki ürünler için fiyat düştü uyarısı ve teslimattan sonra değerlendirme daveti. Her akıştaki her mesaj önce onay denetiminden geçer; böylece pazarlamayla ilgili hiçbir şey, İYS onayı olmayan bir müşteriye gitmez.
Geri Kazanım Kampanyası hakkında sorular
Geri kazanım akışı ne zaman başlamalı?
Müşterinin normal yeniden alım aralığı geçtikten sonra. Tüketilen ürünlerde bu 30 gün olabilir; mobilyada bir yıl. Çok erken başlamak, zaten geri dönecek olan müşterileri rahatsız eder.
Her geri kazanım mesajı indirim içermeli mi?
Hayır. Düz bir hatırlatma ya da yeni gelen ürünlerle başlayın. Teklifi yalnızca sonraki adımlarda ekleyin; böylece tam fiyata dönecek müşterileri kupon beklemeye alıştırmazsınız.