Çapraz Satış (Cross-sell)
Tanım
Çapraz satış, müşterinin satın aldığı ürünü tamamlayan ürünleri önerir: telefonla birlikte kılıf, ayakkabıyla bağcık, kahve makinesiyle filtre. Üst satıştan farklı olarak ilk ürünü yükseltmez, ikinci bir ürün ekler. Çapraz satışlar en iyi sepette ve satın almanın hemen ardından, asıl karar zaten verilmişken işe yarar.
Mağazanız için neden önemli
Çapraz satış, sipariş başına ürün sayısını yükseltir; bu da ortalama sepet tutarının arkasındaki iki kaldıraçtan biridir. Müşterilere de yardımcı olur: yazıcı alan birinin kâğıda ihtiyacı vardır ve bunu hatırlatan bir mağaza ona ikinci bir alışverişi kazandırır.
İyi çapraz satışların üç ortak özelliği vardır. Ana üründen ucuzdurlar, böylece karar kolaydır. Bağlantıları açıktır, böylece öneri mantıklı gelir. Ve sayıları azdır, çünkü on iki üründen oluşan bir şerit öneri değil katalogdur.
Çapraz satışlar ücretsiz kargo limitiyle iyi eşleşir. Sepet limitin hemen altındayken küçük ve tamamlayıcı bir ürün, eklenmesi en doğal şeydir.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
Çapraz satış ilişkileri, ürün formunda üst satışların yanında ürün bazında tanımlanır. Sepet çekmecesi bu ilişkilerden oluşan kısa bir "Bunları da ekleyin" şeridi gösterir; gecelik bir iş de son 90 günün siparişlerinden hesaplanan "birlikte sık alınanlar" eşleşmelerini ekler.
Ücretsiz kargo ilerleme çubuğu aynı çekmecededir; böylece müşteri hem ücretsiz kargoya kalan farkı hem de bu farkı kapatan bir öneriyi görür. Kademeli indirimler ve hediye limitleri de aynı şekilde çalışır.
Öneri şeridinden eklenen ürünler satır düzeyinde etiketlenir ve büyüme panosu öneri cirosunu ayrı raporlar; böylece çapraz satışların yerini hak edip etmediğini görebilirsiniz.
Çapraz Satış (Cross-sell) hakkında sorular
Çapraz satışta hangi ürünleri seçmeliyim?
Birlikte kullanılan ve ana üründen daha ucuz olan ürünlerle başlayın. Sonra sözü sipariş geçmişine bırakın: müşterilerin gerçekten birlikte aldığı ürünler en iyi çapraz satış adaylarıdır.
Çapraz satış dönüşüme zarar verebilir mi?
Ödeme adımından dikkat dağıtırsa ya da alakasız ürünler önerirse evet. Şeridi kısa, ilgili ve birincil ödeme butonunun altında tutun.