Üst Satış (Upsell)
Tanım
Üst satış, müşteriye almak üzere olduğu şeyin daha yüksek değerli bir sürümünü sunar: daha büyük bir boy, daha iyi bir model ya da ekstralarla birlikte bir paket. Daha fazla trafiğe ihtiyaç duymadan ortalama sepet tutarını yükseltir. İyi bir üst satış ilgilidir ve reddedilmesi kolaydır; ısrarcı olanı ise güven kaybettirir.
Mağazanız için neden önemli
Müşteri satın almaya çoktan karar vermiştir. Daha fazla kazanmanın en ucuz anı budur, çünkü ortada bir müşteri kazanım maliyeti yoktur ve dikkat zaten oradadır. Yerinde bir üst satış, siparişlerin bir kısmında sipariş tutarına birkaç puan ekler ve bu, bir yıl içinde birikir.
Kural, ilgili olmaktır. Teklif, müşterinin seçtiği şeye göre açık bir iyileştirme olmalı ve küçük bir adım gibi hissettirecek kadar yakın fiyatlanmalıdır. Hayır demek de kolay olmalıdır. Ödeme adımını engelleyen ya da ret butonunu gizleyen bir üst satış, daha büyük bir siparişi kaybedilmiş bir müşteriyle takas eder.
Ölçün. Önerilerden gelen ciro ayrı görünmelidir; yoksa şeridin işe yarayıp yaramadığını hiç bilemezsiniz.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
Üst satış ve çapraz satış ilişkilerini doğrudan ürün formunda tanımlarsınız; böylece her ürün, yanında önerilecek ürünleri kendisi belirtebilir. Sepet çekmecesi, önce bu ilişkilerden beslenen iki ila dört öneriyle bir "Bunları da ekleyin" şeridi gösterir.
Sipariş geçmişi biriktikçe gecelik bir iş, son 90 günde hangi ürünlerin birlikte alındığını sayar ve bu veriden "birlikte sık alınanlar" önerileri ekler. Bu düz bir sayımdır; sonuçlar hem açıklanabilir hem de ucuzdur.
Şeritten eklenen ürünler etiketlenir ve büyüme panosu, önerilerden gelen ciroyu kendi satırında raporlar.
Üst Satış (Upsell) hakkında sorular
Üst satış ile çapraz satış arasındaki fark nedir?
Üst satış, ürünü aynı şeyin daha iyi ya da daha büyük bir sürümüyle değiştirir. Çapraz satış ise farklı, tamamlayıcı bir ürün ekler. Daha büyük bir kahve paketi üst satıştır; bir değirmen çapraz satıştır.
Üst satış en iyi nerede işe yarar?
Seçim kesinleşmeden ürün sayfasında ve ödeme adımından hemen önce sepette. Sipariş tamamlandıktan sonra sunulan teklifler de işe yarar; ancak tek tık kalabilmeleri için kayıtlı ödeme bilgisi gerekir.