İzin toplayın ve dürüst pazarlayın

İstemeyen insanlara pazarlama yapmak Türkiye'de yasa dışıdır ve bundan ayrı olarak işe de yaramaz. Kambloo izin kurallarını kodda uygular; yani yanlışlıkla ihlal edemezsiniz. Bu ders bu kuralların ne olduğunu, mağazanızda nasıl göründüğünü ve yanlarında gelen dürüstlük kurallarını anlatır.

İki tür mesaj#

Mağazanızın gönderdiği her mesaj iki türden biridir:

• İşlemsel. Sipariş onayı, kargo güncellemesi, parola sıfırlama, alışveriş yapanın kendi sepetiyle ilgili düz bir hatırlatma. Bunlar müşterinin talep ettiği bir hizmetle ilgilidir. Pazarlama izni gerekmez.
• Pazarlama. Bir teklif, kupon, bülten ya da ürün önerisi içeren her şey. Bunlar o kanal için açık izin gerektirir ve Türkiye'de bu iznin ulusal ileti yönetim sistemi olan İYS'de kayıtlı olması gerekir.

Kambloo her gönderimin başında mesaj türünü ve alıcının iznini kontrol eder. İzni olmayan birine giden bir pazarlama mesajı sistemden hiç çıkmaz.

İzin nasıl toplanır#

İzin kutuları ödeme adımında, bülten bölümünde ve müşteri hesabında görünür. Kambloo şu kuralları izler ve bunları değiştirmeye çalışmamalısınız:

• Kutular asla önceden işaretli gelmez.
• E-posta ve SMS izinleri ayrı kutulardır. WhatsApp, SMS izninin kapsamındadır.
• Her izin; zamanı, kaynağı ve IP adresiyle saklanır, çünkü bir denetimde bunu kanıtlamanız gerekebilir.
• Her değişiklik İYS'ye gönderilir ve İYS tarafında yapılan retler her gece geri çekilir; böylece ikisi eşitlenmiş kalır.

Her pazarlama e-postası tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısı, her pazarlama SMS'i ise ret talimatı taşır. Abonelikten çıkmak izni anında geri alır ve İYS'ye eşitlenir.

Bu, kampanyalarınız için ne anlama gelir#

• Sepet kurtarmanın 1. adımı, ulaşılabilir adresi olan herkese gider; çünkü bu bir hizmet mesajıdır. Kuponlu adımlar yalnızca izni olanlara gider.
• Ana sayfanızdaki bülten bölümü bir KVKK izin metni gerektirir. Bunu sade yazın: ne göndereceğinizi, ne sıklıkta göndereceğinizi ve istedikleri zaman durdurabileceklerini yazın.
• Bir müşteri listesi içe aktarırsanız yalnızca izni belgelenmiş kişiler pazarlama alabilir. Kambloo içe aktarılan izinleri kaynağı "içe aktarma" olarak kaydeder; o belgelemenin sorumluluğu sizdedir.

Kambloo'nun uyguladığı dürüstlük kuralları#

Bazı pazarlama taktikleri başka yerlerde yaygındır ama Kambloo'da tasarım gereği yoktur. Bunlar güveni zedeler ve birçoğu Türk tüketici mevzuatına göre haksız ticari uygulamadır.

• Sahte geri sayım yok. Sayaç yalnızca gerçek bitiş zamanı olan bir kupon ya da teklif için gösterilir. Süre dolduğunda kupon gerçekten çalışmayı bırakır. Sayaçlar asla sıfırlanmaz.
• Sahte stok rozeti yok. "Yalnızca 3 adet kaldı" ancak stok gerçekten 3 olduğunda görünür. Rozet canlı stoğu okur ve elle yazılamaz.
• Sahte eski fiyat yok. Üstü çizili fiyat, ürünün gerçekten satıldığı bir fiyat olmalıdır.
• Sahte sosyal kanıt yok. Müşteri yorumları gerçek yorumlar içindir. Reviews modülü yalnızca onayladığınız yorumları gösterir ve arama sonuçlarındaki puan yıldızları ancak gerçek onaylı yorumlar varsa görünür.

Bunların hiçbiri güçlü promosyonlar yürütmenizi engellemez. Yalnızca mağazanızdaki her vaadin doğru olması demektir; tekrar eden müşterileri yaratan da budur.

Sıklık#

Kambloo, mağazaları kişi başına günde bir pazarlama e-postasıyla sınırlar. Bu sınırın içinde bile düşündüğünüzden az gönderin. İnsanların açtığı aylık bir bülten, sildikleri haftalık bir bültenden değerlidir.

Neyin işe yaradığını ölçmek#

Pazarlama → Performans panosu; kurtarılan ciroyu, kupon kullanımını ve kampanya sonuçlarını ayrıştırır. Entegrasyon ayarlarında Google Analytics, Google Ads ve Meta gibi analitik ve reklam platformlarını bağlayabilirsiniz; Kambloo satın alma ve sepete ekleme olaylarını tarayıcının yanı sıra sunucu tarafında da gönderir, böylece reklam engelleyiciler sonuçlarınızı gizlemez.

Kampanyaları açılmalara göre değil, siparişlere ve ciroya göre değerlendirin. "İyi performans gösteren" ama hiç sipariş getirmeyen bir kampanya iyi performans göstermemiştir.

Sık yapılan hatalar#

• E-posta listesi satın almak ya da ödünç almak. Böyle bir listeye mesaj göndermek yasa dışıdır ve Kambloo göndermeyi reddeder.
• "E-posta ve SMS" için tek bir izin kutusu. Bunlar ayrı olmalıdır.
• Gerçek bir bitiş tarihi olmayan bir duyuru çubuğuna "sınırlı süre" yazmak.
• Kolay olduğu için her hafta bülten göndermek.
• Siparişler yerine açılma ve tıklamaları saymak.

Bunu mağazanızda uygulayın: ödeme adımınızı müşteri gibi açın ve izin kutularının işaretsiz ve ayrı olduğunu doğrulayın, sonra yönetim panelinizde İYS bağlantınızı kontrol edin.