Terk edilen sepet kurtarmayı açın

Sepetlerin çoğu hiçbir zaman siparişe dönüşmez. Bu alışveriş yapanların bir kısmı yalnızca göz atıyordu ama birçoğu bölündü, dikkati dağıldı ya da kararsız kaldı. Nazik bir hatırlatma onların bir bölümünü geri getirir. Açacağınız ilk kampanya budur, çünkü hiçbir maliyeti yoktur ve sonucu gerçek siparişlerle ölçülür.

Bir sepet ne zaman "terk edilmiş" olur#

Kambloo sepetleri her on dakikada bir kontrol eder. Bir sepet, şunların hepsi doğruysa terk edilmiş sayılır:

• Belirlenen bir süre boyunca hareket yok. Varsayılan 60 dakikadır; değiştirebilirsiniz.
• Sepette en az bir ürün var.
• Kambloo'nun alışveriş yapana ulaşacak bir yolu var: giriş yapmış bir müşteri ya da ilk ödeme adımında yazılmış bir e-posta veya telefon.
• Sepet toplamı, belirleyebileceğiniz bir alt sınırın üzerinde. Varsayılan sıfırdır.

Üçüncü madde önemlidir. Kambloo, misafir bir kullanıcının e-postasını ya da telefonunu ödeme adımında alanı terk ettiği anda, hiçbir şey göndermeden önce yakalar. Bu olmadan hatırlatılacak kimse olmaz. İlk ödeme adımını kısa tutmanızın bir nedeni de budur.

Alışveriş yapan geri döner ve sepete dokunursa sepet yeniden etkin olur ve bekleyen hatırlatmalar iptal edilir.

Varsayılan akış#

Kambloo üç adımlı bir akışla gelir. Her parçasını değiştirebilirsiniz.

Her adım gönderilmeden önce Kambloo; sepetin hâlâ terk edilmiş olduğunu, sipariş verilmediğini ve alışveriş yapanın izninin o kanalı ve o mesaj türünü kapsadığını kontrol eder. 3. adım, 2. adımdaki kuponu kullanır. Kambloo ikinci bir kupon üretmez; indirimleri üst üste koymak müşterilere beklemeyi öğretir.

Alışveriş yapan herhangi bir noktada sipariş verirse akış durur ve sipariş kurtarılmış olarak işaretlenir. Kambloo, bir kurtarma bağlantısına tıklandıktan sonraki beş gün içinde verilen siparişi kurtarmaya atfeder.

Kurtarma bağlantısı#

Her hatırlatma imzalı bir bağlantı içerir. Bağlantıya tıklamak, giriş yapmadan sepeti geri getirir, alışveriş yapanın mevcut sepetinde ne varsa onunla birleştirir, varsa o adımın kuponunu uygular ve ödeme adımını değil sepeti açar. Kambloo alışveriş yapanı bilerek sepete indirir, çünkü doğrudan ödemeye itmek zorlama hissettirir ve daha kötü dönüşür. Bağlantı yedi gün geçerlidir.

Bu arada bir ürünün stoğu düştüyse sepet sessizce başarısız olmak yerine bir uyarı gösterir.

İzin ve mesaj türleri#

Kuponsuz ilk hatırlatma, alışveriş yapanın kendi sepetiyle ilgili bir hizmet mesajıdır. Kambloo bunu, kişi pazarlama kutusunu işaretlemiş olsun ya da olmasın gönderir.

Kupon içeren adımlar pazarlama mesajıdır. Kambloo bunları yalnızca o kanal için pazarlama izni vermiş kişilere gönderir. İzni olmayan biri 2. adımı yine de alır ama kuponsuz düz bir hatırlatma olarak. SMS ve WhatsApp adımları ayrıca kendi sağlayıcı hesabınızı bağlamanızı gerektirir; Kambloo mesaj kredisi satmaz. İzinleri 3. ders ayrıntısıyla ele alır.

Nasıl açılır#

Mağaza yönetim panelinizde Pazarlama → Sepet Kurtarma bölümünü açın. Şunları bulacaksınız:

• genel bir açma/kapama anahtarı,
• dakika cinsinden terk süresi ve en düşük sepet toplamı,
• bir ila beş arası adım listesi; her biri saat cinsinden bir gecikme, bir kanal, bir şablon ve türü, tutarı ve geçerliliğiyle isteğe bağlı bir kupon içerir.

Varsayılanlarla açın. Gecikmeleri ya da kuponu, gerçek sonuçları gördükten sonra değiştirin.

Nasıl ölçülür#

Pazarlama → Performans panosu; kurtarılan ciroyu, kurtarma oranını (kurtarılanın terk edilene bölümü) ve adım adım bir huniyi gösterir: gönderildi, açıldı, tıklandı, sipariş verildi. Buna iki gün sonra değil, iki hafta sonra bakın.

Sık yapılan hatalar#

• Mağaza yeni diye kurtarmayı kapalı bırakmak. İlk terk edilen sepet birinci gün gelebilir.
• Kurtarmayı "iyileştirmek" için kuponu büyütmek; bu müşterilere bilerek sepet terk etmeyi öğretir.
• SMS sağlayıcı hesabı bağlamadan bir SMS adımı eklemek; böylece adım hiç gönderilmez.
• Şablonları uzun satış mektuplarına çevirmek. Ürün görseli ve tek bir bağlantı içeren bir hatırlatma daha iyi çalışır.

Bunu mağazanızda uygulayın: sepet kurtarmayı açın, sonra kendi e-postanızla bir sepeti terk edin ve akışın geldiğini izleyin.