Ters İbraz (Chargeback)
Tanım
Ters ibraz, kart sahibinin bankası aracılığıyla başlattığı ve genellikle dolandırıcılık, teslim edilmeme ya da ürünün tanımına uymaması iddiasına dayanan zorunlu bir kart ödemesi iptalidir. İtiraz incelenirken banka parayı satıcıdan geri alır; satıcı da itiraza karşı kanıt sunabilir. Her ters ibraz satıcıya satışı, çoğu zaman bir ücreti kaybettirir ve ödeme sağlayıcısı nezdindeki sicilini olumsuz etkiler.
Mağazanız için neden önemli
Ters ibraz, iadeden daha kötüdür. İadede parayı geri vermeyi siz seçersiniz ve ürünü genellikle geri alırsınız. Ters ibrazda para önce çekilir, ürün çoktan müşteride olabilir ve sağlayıcı bir de itiraz ücreti ekleyebilir. Ters ibraz oranınız yükselirse sağlayıcılar komisyonunuzu artırabilir ya da hesabınızı kapatabilir.
Ters ibrazların çoğu önlenebilir. Anlaşılır ürün açıklamaları, görünür teslimat süreleri, çalışan bir takip sayfası ve hızlı bir iade süreci, müşterilerin bankalarına gitme nedenlerini ortadan kaldırır. 3-D Secure, dolandırıcılık iddialarının çoğunu ortadan kaldırır. Geriye kalan için iyi kayıtlar ve son tarihten önce verilen hızlı bir yanıt gerekir.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
iyzico ya da Stripe bir itiraz bildirdiğinde Kambloo bunu yüksek öncelikli bir kuyrukta işler. Sipariş işaretlenir, risk seviyesi yükseğe çekilir ve koli henüz gönderilmediyse gönderi durdurulup stok geri alınır. Rakamlarınız dürüst kalsın diye satış raporlarına negatif bir düzeltme işlenir ve size acil bir bildirim gider.
Yönetim panelindeki itiraz ekranı kanıtları sizin için toplar: takip geçmişi ve teslimat teyidi, fatura, müşterinin kabul ettiği sözleşme ve sipariş kaydı. Stripe için dosya paketi kanıt API'si üzerinden yüklenir; iyzico için elle yüklemek üzere indirilebilir. Ekran, yanıt süresinin bitimine kalan zamanı gösterir. Sonuç webhook ile gelir ve siparişe işlenir.
Daha yukarıda, her yeni sipariş; tekrarlanan başarısız kart denemeleri, uyuşmayan fatura ve teslimat bilgileri ya da alışılmadık büyüklükte bir ilk sipariş gibi sinyallerden hafif bir risk puanı alır. Yüksek riskli siparişler, gönderim başlamadan önce elle inceleme kuyruğunda bekler.
Ters İbraz (Chargeback) hakkında sorular
Bir ters ibraz itirazını nasıl kazanırım?
Siparişin gerçek olduğunu ve teslim edildiğini gösteren kanıtları sunarak: takip kaydı ve teslimat teyidi, fatura, müşterinin sözleşme onayı ve IP ile zaman damgalarını içeren sipariş kaydı. Bunları sağlayıcının son tarihinden önce iletin.
3-D Secure ters ibrazlara karşı koruma sağlar mı?
Dolandırıcılık iddialarında çoğu durumda evet: doğrulanmış bir ödeme sorumluluğu kartı çıkaran bankaya kaydırır. Teslim edilmeme ya da ürün kalitesiyle ilgili itirazları kapsamaz; onlar için teslimat ve sipariş kanıtı gerekir.