Kargo Takibi
Tanım
Kargo takibi, bir kargo firmasının her gönderi için etiketin oluşturulmasından teslimata kadar sunduğu takip numarası ve durum akışıdır. Mağazalar bunu müşteriye kolisinin nerede olduğunu göstermek, e-posta ya da SMS ile durum bildirimi yollamak ve bir siparişin ne zaman tamamlandığını bilmek için kullanır. Türkiye'de Yurtiçi, Aras, MNG ve PTT gibi firmalar bu veriyi API'leri üzerinden sunar.
Mağazanız için neden önemli
"Siparişim nerede?" e-ticaretteki en yaygın destek sorusudur. Gönderi anında iletilen bir takip numarası ve canlı durumu gösteren bir sayfa, bu soruyu sorulmadan yanıtlar. Bu, destek saatlerinden kazandırır ve mağazayı güvenilir kılar.
Takibin operasyonel değeri de vardır. Teslim edildi olayı; iade süresinin ne zaman başladığını, kapıda ödeme tahsilatının kargo firmasının raporunda ne zaman görünmesi gerektiğini ve teslim edilmedi iddiasıyla açılan bir ters ibrazın ne zaman kanıtla yanıtlanabileceğini söyler. Güvenilir bir akış olmadan bu üçü de elle yapılan işe dönüşür.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
Bir siparişi onayladığınızda Kambloo, gönderiyi kargo firmasında oluşturur ve etiket PDF'ini, barkodu ve takip numarasını tek çağrıda alır. Takip numarası, mağazanın bildirim şablonlarıyla müşteriye anında gider. Etiketler tek tek ya da günün tamamı için tek bir PDF olarak yazdırılabilir.
Durum güncellemeleri, kargo firmasının desteklediği yerlerde webhook ile (MNG, HepsiJet, Trendyol Express, Kolay Gelsin), desteklemediği yerlerde 30 dakikada bir sorgulama ile (Yurtiçi, Aras, Sürat, PTT) gelir. Her değişiklik siparişi güncelleyebilir ve bir müşteri bildirimi tetikleyebilir. Teslim edildi olayı siparişi kapatır, iade süresini başlatır ve kapıda ödemeli siparişlerde tahsilat teyidi adımını açar.
Pazaryeri siparişlerinde takip numarası pazaryerine geri yazılır; böylece müşteri numarayı orada da görür. Tüm kargo firmaları tek bir gönderi arayüzü üzerinden bağlanır; yani firma değiştirmek iş akışını değil yalnızca hesap bilgilerini değiştirir.
Kargo Takibi hakkında sorular
Müşteriler takip numarasını otomatik olarak alıyor mu?
Evet. Gönderi oluşturulduğunda takip numarası müşteriye e-posta ya da SMS ile iletilir; sipariş durum sayfası da kargo firmasının güncellemelerini geldikçe gösterir.
Teslim edildi durumu neyi tetikler?
Sipariş kapanır, iade süresi işlemeye başlar ve kapıda ödemeli siparişlerde tahsilat teyidi adımı devreye girer. Teslimat kaydı ayrıca itirazlar için kanıt olarak saklanır.