Generator für Shop-Richtlinien

Ein Shop, der Geld und eine Adresse entgegennimmt, schuldet seinen Kundinnen und Kunden zwei schriftliche Antworten: was mit ihren Daten geschieht und was passiert, wenn sie etwas zurückschicken möchten. Die meisten neuen Händler kopieren diese Seiten von einem Wettbewerber, und so verspricht ein Shop in einem Land plötzlich eine Frist von vierzehn Tagen, die er nicht einhält, und nennt ein Analysewerkzeug, das er nicht einsetzt. Eine falsche Richtlinie ist schlimmer als eine schlichte, denn ein Kunde wird Sie daran festhalten und eine Aufsichtsbehörde liest sie als Tatsachenbehauptung.

Dieses Tool geht den umgekehrten Weg. Es stellt eine kurze Liste von Fragen dazu, wie Ihr Shop wirklich arbeitet – wer das Unternehmen hinter dem Shop ist, von wo aus Sie verkaufen, wie lange eine Rückgabe offen bleibt, wie Sie erstatten, was Sie erheben, was Ihre Cookies tun, ob Sie auch auf einem Marktplatz verkaufen – und schreibt die beiden Dokumente aus den Antworten. Jeder Absatz im Ergebnis steht dort, weil eine Ihrer Antworten ihn dorthin gesetzt hat. Sagen Sie, dass Sie keine Werbe-Cookies einsetzen, und der Absatz zur Werbung fehlt im Entwurf vollständig, statt darin als ein Versprechen zu stehen, das Sie nie gegeben haben.

Die Entwürfe sind vollständiger Text, kein Formular mit Lücken. Die Datenschutzerklärung behandelt, wer Sie sind, was Sie zu welchem Zweck erheben, die Rechtsgrundlage jedes Zwecks, Cookies, wer die Daten sonst sieht, wo sie gespeichert werden, wie lange Sie sie aufbewahren, welche Rechte Kunden ausüben können und wie sie sich beschweren. Die Rückgaberichtlinie behandelt die Frist, den Zustand, in dem ein Artikel zurückkommen muss, wie eine Rückgabe beginnt, wie erstattet wird und wie lange das dauert, wer den Versand zahlt, mangelhafte Artikel, was gar nicht zurückgegeben werden kann, Marktplatzbestellungen und Stornierungen vor dem Versand.

Was das alles nicht ist: eine Rechtsberatung. Verbraucherrecht und Datenschutzrecht unterscheiden sich von Land zu Land und ändern sich jedes Jahr, und kein Generator kennt Ihre Verträge, Ihre Transportunternehmen oder die Kategorien, die Sie verkaufen. Der Entwurf ist auf die Form geschrieben, die diese Rechtsordnungen teilen, nicht auf das Regelwerk eines Landes; er ändert sich daher nicht von Markt zu Markt. Lesen Sie jede Zeile, ändern Sie, was nicht zu dem passt, was Sie tatsächlich tun, und lassen Sie das Ergebnis von einem Anwalt prüfen, bevor es auf Ihre Website geht. Dieses Gespräch ist deutlich kürzer und günstiger, wenn Sie mit einem Entwurf kommen.

Alles läuft in Ihrem Browser. Die Antworten werden nirgendwohin gesendet, es gibt kein Konto, keinen E-Mail-Schritt und keinen gespeicherten Verlauf: Die beiden Dokumente gehören Ihnen in dem Moment, in dem sie erscheinen, als Markdown, das sich sauber in jeden Editor und jede Inhaltsseite einfügen lässt.