Omnichannel
Tanım
Omnichannel perakende; web mağazası, pazaryerleri, sosyal medya ve fiziksel dükkânlar gibi birçok kanaldan satış yapmak, ama bunları tek bir stok havuzu, tek bir sipariş listesi ve tek bir müşteri kaydıyla yürütmek demektir. Müşteri tek bir marka görür; satıcı tek bir operasyon yürütür. Her kanalın ayrı yönetildiği çok kanallı satıştan farklıdır.
Mağazanız için neden önemli
Müşteriler kanallarla düşünmez. Bir ürünü Instagram'da görür, fiyatını Trendyol'da kontrol eder ve sizin sitenizden alır ya da tam tersi. Her kanalın kendi stok sayısı ve kendi sipariş listesi varsa mağaza gününü tablo dosyalarını uyuşturmakla geçirir ve yine de aşırı satış yapar.
Omnichannel büyük ölçüde bir veri sorunudur. Her kanalı besleyen tek bir ürün kaydı. Her kanalın üzerinden düştüğü tek bir stok rakamı. Kaynağı ne olursa olsun tek bir sipariş listesi. Bu üçü yerine oturduğunda bir kanal eklemek yeni bir operasyon değil bir yapılandırma işidir.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
Kambloo, kanallar arasında tek bir ürün kaydı, tek bir stok havuzu ve tek bir sipariş listesi tutar. Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon TR, Çiçeksepeti ve Etsy'den gelen pazaryeri siparişleri, vitrin siparişleriyle aynı sipariş ekranına kanal etiketiyle düşer ve aynı kargo ile faturalandırma akışından geçer. Stok değişiklikleri bağlı her pazaryerine anında iletilir; zamanlama farklarına karşı kanal başına bir tampon vardır.
Sosyal kanallar aynı kayıttan beslenir: Shopping için Google Merchant akışı, Instagram ve Facebook mağazaları için Meta katalog akışı ve vitrinde bir WhatsApp sohbet butonu. Kampanyalar bir kanalla sınırlanabilir ve raporlar satışları kanal kırılımında gösterir.
Omnichannel hakkında sorular
Omnichannel ile çok kanallı satış arasındaki fark nedir?
Çok kanallı satış, her biri kendi başına yürütülen birkaç kanalda bulunmak demektir. Omnichannel ise bu kanalların stoğu, siparişleri ve müşteri verisini paylaşması demektir; böylece bir yerdeki satış her yeri günceller ve müşteri kanallar arasında tanınır.
Küçük bir mağaza omnichannel olabilir mi?
Birleştirmeyi platform yapıyorsa evet. Tek bir ürün kaydından ve tek bir stok havuzundan beslenen bir web mağazası, iki pazaryeri ve bir Instagram mağazası pratikte omnichannel'dır.