Mesafeli Satış Sözleşmesi
Tanım
Mesafeli satış sözleşmesi, bir Türk çevrim içi mağazası ile tüketici arasında, yüz yüze temas olmadan yapılan her satış için kanunen zorunlu olan sözleşmedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafları, ürünü, bedeli, teslimat ve ödeme şartlarını ve tüketicinin 14 günlük cayma hakkını kayıt altına alır. Müşteri, ödemeden önce sözleşmeyi kabul etmek zorundadır ve mağaza bir nüshasını saklamalıdır.
Mağazanız için neden önemli
Usulüne uygun kabul edilmiş bir sözleşme olmadan tüketicinin cayma süresi 14 günün epey ötesine uzayabilir ve satış itiraza açık kalır. Sözleşme varsa iki taraf da şartları bilir: ne satın alındı, hangi bedelle, ne zaman gönderilecek ve nasıl iade edilebilir. Bir uyuşmazlıkta, ters ibrazda ya da tüketici hakem heyeti başvurusunda kabul edilmiş sözleşme, mağazanın birincil delilidir.
Sözleşme genel bir sayfa değil, siparişe özel olmalıdır. Ödemeden önce gösterilmeli, müşterinin yaptığı bir eylemle (işaretlenmemiş bir kutuyla) kabul edilmeli ve müşterinin gördüğü hâliyle saklanmalıdır. Sipariş verildikten sonra değişen bir şablon, neyin kararlaştırıldığını ispatlamaz.
Bu sayfa genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.
Kambloo bunu nasıl ele alıyor
Kambloo, mesafeli satış sözleşmesini ve ön bilgilendirme formunu her sipariş için mağaza ve şirket bilgilerinizle sipariş verisinden üretir; böylece her belge gerçek ürünleri, fiyatları ve teslimat şartlarını içerir. Ödeme adımından önce her ikisi de, müşterinin işaretlemesi gereken ve önceden işaretlenmemiş bir onay kutusuyla gösterilir.
Kabul anında metnin tamamı, zaman damgası ve IP adresiyle birlikte siparişe anlık görüntü olarak kaydedilir ve sipariş onay e-postasına eklenir. Anlık görüntü, siparişin fatura zinciriyle birlikte saklanır; böylece bir denetimde ya da uyuşmazlıkta sözleşme, fatura ve teslimat kaydı bir aradadır.
Cayma süresi içindeki iadeler müşterinin hesabından başlar ve bir onay ile geri ödeme akışını izler. Bir şablon kütüphanesi sözleşmeyi ve ilgili hukuki metinleri kapsar; bunların kendi danışmanınızca gözden geçirilmesi gerektiği hatırlatmasıyla birlikte.
Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında sorular
Mesafeli satış sözleşmesinde neler bulunmalıdır?
Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, ürün ve temel nitelikleri, vergiler dahil toplam bedel, teslimat masrafı ve süresi, ödeme yöntemi, cayma hakkı ve nasıl kullanılacağı ile uyuşmazlık çözüm yolu. Sözleşme siparişten üretilir; bu nedenle her sözleşme o satışa özeldir.
Kabul edilen sözleşmeyi ne kadar süre saklamalıyım?
Kanuni saklama süresi boyunca ve bir uyuşmazlıkta kabulü ispatlamaya yetecek kadar. Kambloo, her siparişte metnin tam bir anlık görüntüsünü kabul zamanı ve IP adresiyle birlikte saklar.